酒窝夫妇120818_互联网运营必备常识|50个常见英文术语的运营应

作者: seo 分类: seo基础 发布时间: 2019-07-04 23:26

  在做互联网运营的过程中,与产品、开发、营销、策划等各职能的人进行交流时,总免不了遇到很多的英文简写术语。最开始的时候你可能认为别人是装逼,但实际上不管别人是装逼还是习惯,要想至少听懂别人在说什么,那些基本的常见的英文简写作为一个运营人员你总应该懂得。

  今天我就为大家整理了一些关于运营推广的重要词汇,现在就让我们一起遨游知识海洋!

  UGC主要是依靠用户本身的创造力和分享力而产生的内容。而PGC则是由专业的人创造的内容。在做公众号运营时,UGC更适用于互动,比如制造话题引导用户创作UGC的内容,再将这些内容挑选优秀的整理分享也是常见的互动方式之一。举个列子在微博上“微博搞笑排行榜”的大V就特别喜欢使用这种互动形式,效果显而易见,而PGC则是作为一种价值性内容的存在,如果分享一些PGC的内容,可能权威性效果感更好,还能带来流量。

  不同类型的平台可能有着不同的KPI标准。比如公众号一篇图文的KPI一般主要是围绕阅读量、留言量、粉丝量、点赞量、分享量。

  搞定一个KOL通常能够影响一大波粉丝。比如微博上的大V,简书上的简书推荐作者,这些KOL说出的意见经常能左右一些用户的判断。在运营公众号时如果想策划事件营销,借助KOL的力量就能事半功倍。

  SEM是一专门的营销类目,也就是针对搜索引擎进行的营销手段。它的主要方式就是SEO(通过优化提升自然排名)和PPC(通过付费手段来竞价),无论是SEO还是PPC都是基于搜索引擎掌握着用户的流量入口,掌握一些SEO的技能和PPC的技巧,对于公众号的运营也起到了一定的帮助,无论是公众号名称的搜索、公众号内容的搜索,涉及到搜索就用得上SEO。

  运营与设计师之间的互动个人感觉并没有产品多,但是以上这些概念所传达出来的设计理念,我觉得作为运营来说还是需要心理有杆秤的:那就是评价一个产品或者一个策划页面的设计,要从用户的角度出发,设想你是一个用户,那当前的UI是否友好,UX又是否舒适,IXD又是否便捷,只有真正站在用户角度为用户考虑的产品和功能才是真正的UCD和UED。

  都说做用户运营是做拉新、留存与活跃,虽然不同的平台,新增用户、活跃用户等的定义都不尽相同,但关于用户的各方面的数据对于运营来说都非常重要,日数据、周数据、月数据、季数据、年数据,以上同比、环比的增长,这些数据值都需要时时监控与分析,出现异常时分析原因并采取对策(比如DNU极速增长的时候,需要尽快通过来源,去判断是服务器受到攻击,还是某个爆文的力量或其他原因),经常针对这些数据进行专项分析,也可以协助优化功能或者帮助决策哪些是转化率更高的方式。以上英文术语只不过是其中很小的一部分常见常用的数据维度。

  数据分析是门专业活,前段时间专门写了一篇大数据时代,要想做好产品和运营,数据分析你不可不会!的文章,感兴趣的可以阅读以下,在这里不过多阐述。

  LBS现在已经非常普及,无论是百度地图这种基于LBS提供导航工具服务的产品,还是陌陌这种基于LBS提供社交服务的产品,都非常受欢迎。对于运营来说,如果产品有线下的布点,也不妨利用LBS的功能为用户提供一些增值的服务,比如线下门店的导航,附近商家优惠券的触发等等。

  不要以为ROI只是电商运营才关注的数据,只要是做运营,必然离不开谈ROI。比如你做一个公众号的活动策划,在策划之初,就要有预算以及预计的流量增长、用户增长等,只有心中时时有ROI,才能够最终做到更小的投入更大的产出。

  以上这四者主要是商业模式的角度,对于运营而言无非是运营的是哪种模式的产品。个人感觉B2B和C2C模式的企业开设公众号的需求度比较低,而对于B2C模式和O2O模式的企业来说,建设一个公众号进行运营,以帮助聚集潜在顾客,建立自身会员体系,这个需求度还是很高的。运营B2C企业的公众号平台,关键点是要功能与内容和企业本身的卖点做到吻合,只有吸引到了潜在顾客,公众号的粉丝价值才更大。运营O2O企业的公众号,则主要是通过公众号来服务线下的顾客的同时,将更多的线上潜在顾客引流到线)PRD 产品需求文档(Product Requirement Document)

  不要以为产品需求文档就是产品经理才干的活,和运营无关。实际上,在运营过程中间,大部分产品的PRD都是基于运营提出的需求,只是因为产品经理更懂产品设计与开发的逻辑,大多数企业所有PRD基本上都是运营与产品反复沟通与探讨的结果。

  在产品领域颇火的一个词,都说互联网时代,唯快不破。所以才有MVP,也就是针对产品核心的商业模式和核心功能,而生产的一个最小化的可行产品,一般也就是各产品的1.0版本。个人觉得正是因为大多数企业的金钱、时间与市场催生的是MVP,才更加有运营存在的价值。运营就是要不断研究用户对于MVP的使用情况和反馈数据,进而有针对性的,与产品一起快速的将产品迭代升级,直至将产品做得日趋完善。

  做用户运营时,CRM可以说是重中之重,做好运营,个人觉得一套完善的CRM系统必不可少。从我自己的经验体会来看,一个好的CRM系统应该至少包括以下几方面的要素:1、用户的基本信息(昵称、姓名、年龄、联系方式、地址、积分、消费记录等,这些可以通过注册、调研、活动等方式获取和不断完善良,从而形成一张完整的用户画像);

  随着现在互联网时代的来临,EPR成为了PR的一块重要组成部分。(不过PR有时也被用来狭指软文推广,这时候PR又成为了EPR的一种手段),基本上现在无论是传统企业还是线上平台在做推广时,都会考虑使用EPR推广,尤其是策划事件营销:在门户网站或垂直网站发发宣传稿件,在微博上找KOL摇旗纳喊,在BBS上策划几个置顶帖或精华帖,顺便再请点水军和五毛党加油造造势,只要事件本身有一定争议性和话题性,就很有可能不断发酵开来。

  EPR的常见套路是先找个旁观者发布一个炒作消息,然后找一大帮KOL从不同角度对这个消息进行评论,引起话题争议,然后找有BBS和SNS上找一帮水军把争议给进一步引爆,再然后当话题火热传播效果达到后,官方站出来辟个谣顺便打打广告结束。不过现在用户也越来越精了,做得太明显或者消息太普通都没人理踩只能自说自线)CPM 按千人曝光成本收费 (Cost Per Mille)

  以上词汇都是针对线上广告收费模式的一些英文术语,因为运营不可避免的要接触到线上推广的工作,所以这些术语代表的含义还是要熟知的。其中,我们都知道电商平台的广告用得比较多的是CPS(金额分成)和CPP(订单数),因为运营目标就是销量。但是在社交媒体平台,包括微博的广告主和微信的粉丝通工具,用得较多的都是CPM和CPC两种收费模式,因为如果仅是为了完成流量KPI,用CPM就够了,到涉及到转化率的时候,CPC的效果更好。

  在做活动专题时,以上两个指标是考察的重点,前者是页面有一次刷新就算一个pv,而后者是以一个电脑终端的访问算做一次uv。运营在评估活动效果的时候,除了活动的参与人数,这两个维度以及转化率等也一定要考虑到,运营每做完一次活动一定要有相应的效果评估。

  之所以把这四个放在一起,是因为他们都是在进行运营推广时常用到的营销方式。我一直觉得,当一个策划方案出来后,应该借助一切可利用的资源,为策划增色,为运营添力。在线下有自己的网点或门店时,印刷DM单和制作各种形式的POP广告资料,是增加知名度和提升转化率的必行手段。但线上营销手段中,现在的EDM服务实在有些鸡肋,大部分的广告邮件打开率和转化率都很低,在做EDM营销时,找专业的EDM服务商,提供一个好标题和好的页面设计都非常重要。SMS现在限制也不少,因为对过于明显的营销短信现在一般要么被SMS服务商直接审核不通过,要么就被运营商拦截,所以在运营过程中,部分公司一般是借助SMS进行各类型的通知(如奖品/积分/优惠券发放通知、活动已达标通知)以及发送情感联系的祝福等,发放后基本上都能很快收到反馈,所以短信的打开率还是比较高的。

  对于专门做媒介的人来说,上面这五个概念肯定是必须了解而且必须知道哪个平台优势是什么,一清二楚才能够省钱省心。但说实话,做运营我没有专门去研究过这一方面的内容,只了解一点点皮毛。个人觉得它对于运营的价值就是,当你有精准的目标客户群体,而且需要短期内全网覆盖快速推广,不妨可以找找DSP的平台,选择合适的媒体广告位,进行下RTB(实时竞价),然后投放网络广告,按照效果付费。当然个人觉得运营很关键的还是监测数据(一般使用秒针等第三方平台监测的数据),有效才是硬道理。

  之前提到公众号内容运营的KPI考核一般是阅读量、分享量、点赞量和留言量等,这些数据提升了,个人看着也让人开心。但是如果运营的目标是做电子商务,那么肯定要对GMV负责,公众号也只是推广和销售商品的平台之一而已。如果天天像微商一样打广告,估计用户都取关干净了,不妨学着“故宫淘宝”公众号一般,先把趣味性和情怀感做出来,那么有些东西不要自我吹嘘有可能都会被粉丝自然追捧,GMV自然会更高。

  作者:牛金鹏,微信公众号:运营小公爵(hlwyxs888),专栏作者,评论人。关注电商、O2O、企业转型、互联网 、新媒体、大数据、互联网等领域。

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